Returnarea produselor
Produsele achiziționate prin intermediul site-ului pot fi returnate conform legilor în vigoare.
1. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice cu condiția integrității acestora.
Nu vor fi acceptate decât produse ce nu prezintă zgârieturi sau defecte fizice de orice natură, care sunt însoțite de toate accesoriile, ambalajele și eventualele sigilii intacte. Produsele returnate trebuie însoțite de factură și certificat de garantie în original.
Returnarea produselor se face de către client, pe cheltuiala acestuia, iar rambursarea contravalorii produselor se va face în cel mult 30 de zile de la returnarea produsului și comunicarea contului IBAN al clientului prin completarea formularului de retur.
În orice situație, Clientul persoana fizică are dreptul să notifice în scris pe adresa toptoolsbucovina.com că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestarilor de servicii, de la încheierea contractului.
Produsul se trimite obligatoriu fără deteriorări sau urme de folosire ce nu se pot sterge (produse cu motor termic alimentate cu combustibil, tancuri de răcire sau separatoare de grăsimi), fără zgarieturi, deformări mecanice, vopsea sărită, fără nici o urmă de deteriorare sau modificare a stării sale inițiale.
Dăcă produsul indiferent de tipul acestuia, accesoriile sau consumabilele cu care acesta a fost livrat prezintă zgârieturi, deformări mecanice, vopsea sărită sau deteriorari, atunci nu se acceptă returul și produsul împreună cu toate accesoriile și consumabilele vă fi returnat la client pe cheltuiala acestuia.
În cazul în care produsul aferent unui retur se poate recomercializa ca și produs resigilat Top Tools Bucovina va reține din valoare restituită reducerea comercială ce urmează a fi achitată pentru recomercializarea ca și produs resigilat.
Aceleași condiții obligatorii de mai sus ce se aplică produsului pentru acceptare retur se vor aplica și accesoriilor și consumabilelor cu care acesta a fost livrat.
Nu se pot returna fără temei produse cu motor termic care au fost folosite, produse în care se pun consumabile sau produse care prin folosirea lor nu se mai pot comercializa ca și produse noi (separatoare de unt și grăsimi) care au fost folosite și alimentate cu benzină și ulei, dăcă motivul returului ține de alte aspecte decât funcționarea incorectă, necorespunzătoare, nerespectarea caracteristicilor tehnice, sau poza necorespunzatoare cu produsul prezentate în pagina de produs.
Returul nu se acceptă în acest caz deoarece prin folosire produsele menționate mai sus vor prezenta deformări mecanice (zgârieturi, urme de strângere a șurubururilor samd.) care nu se pot remedia și astfel produsul nu mai poate fi refăcut ca și produs nou.
Dacă s-a constatat încă de la ânceput că produsul nu funcționează și se dorește returnarea lui, acest lucru se face prin informarea scrisă la adresa de mail toptoolsbucovina.com . Aceștia au obligația de a trimite curierul pentru ridicarea produsului, verificarea acestuia în service și constatarea neregulilor: dacă produsul a fost utilizat sau pornit corespunzator și nu prezintă deteriorări mecanice.
Daca Clientul folosește produsul și ulterior doreste să il returneze pentru motiv de necorespondență între poză și produs sau între descrierea din pagină de produs și caracteristice reale ale produsului nu se aceptă returul.
Întotdeauna dacă produsul primit diferă față de poza din site se mentionează către operatorii Top Tools Bucovina, această neconcordanță se confirmă că folosirea produsului sau returnarea acestuia fară să fie folosit.
Nu se pot returna accesorii și consumabile desfacute din cutiile originale sau folosite.
În formularul de renuntare a produsului se va trece obligatoriu contul bancar în care se va face returul banilor și titularul contului.
Se vor returna integral banii aferenti mărfii, fără a se returna costul de transport (dacă s-a platit numerar la curier, sau s-a platit cu cardul) dacă motivul returnării nu ni se datorează (exemple de situatii în care cauza returului este din vina noastra – produs deteriorat, documentare gresită, poza gresită, produs trimis eronat diferit față de ce a comandat clientul), cu condiția ca produsul a fost livrat eronat (în sensul de alt produs decât cel comandat) să nu fie folosit, deteriorat, cu urme de folosire ce nu pot fi înălturate astfel încât produsul să se revândă ca produs nou.
Dacă produsul, consumabilele sau accesoriile acestuia prezintă distrugeri sau deteriorări menționate la paragraful anterior nu se acceptă returul.
Daca consumabilele de genul seminte, îngrasăminte, pesticide, mănusi, furtun de udat etc. au fost desfacute sau din ambalaj, sau ambalajul a fost desfacut returul nu se acceptă.
Dacă produsul prezintă deteriorări și distrugeri mecanice Top Tools Bucovina își rezervă dreptul să nu despagubească clientul produsul fiind returnat la client pe cheltuiala acestuia. Pentru a returna produsul consultati sectiunea aferenta returului din contul dvs de client.
Dacă primești Produsul lovit/deteriorat
În situația în care la desfacerea coletului ai observat că produsul este deteriorat sau lovit dar cutia și ambalajul nu au fost deteriorate te rugăm să ne transmiți pe adresă toptoolsbucovina.com poze cu produsul și ambalajul. În max 48 ore lucrătoare departamentul Customer Suport Top Tools Bucovina va prelua și rezolva problema.
În situația în care la predarea produsului de către Curier coletul presupune urme de deteriorare vă recomandăm să nu primiți coletul și să nu semnați pe AWB. Semnarea AWB-ului presupune ca produsul este intact fără să fie deteriorat și vă asumați responsabilitatea pentru integritatea coletului față de curier
Produsele returnate trebuie să fie in aceeasi condiție ca la primire: fară deteriorări, fară defecte (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de client în corespondență cu reprezentanții Top Tools Bucovina).
Conform legislației în vigoare, renuntarea la cumparare și dreptul de retur este aplicabil doar clientilor persoane fizice.
Renuntarea la cumparare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele comandate online sau telefonic și livrate prin curier.
Costul de retur a produselor va fi suportat de către client și în cazul în care returul produselor se face prin curier Top Tools Bucovina va reține din suma care urmează să fie restiuită, iar costul transportului pentru retur prin curier este urmatorul : 25 RON pentru coletele de până în 5 KG, iar pentru coletele ce depasesc 5 kg se tarifează 2 RON pentru fiecare kg suplimentar .
2. Produse nefuncționale în primele 24 de ore de la livrare (DOA)
Dacă se constată că produsul este nefuncțional sau anumite defecte de integritate cauzate de transportul produselor în primele 24 de ore de la momentul livrării sau ridicării de la punctul de lucru, puteți solicita returnarea produsului și înlocuirea acestuia sau returnarea banilor.